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こんにちは!Mayです。
先日サンディエゴの某マーケティング協会のセミナーに参加してきました。
常に最新の情報を仕入れるために
こういった会にはなるべく顔を出すようにしています。
今日はそこでの話題をシェアしたいと思います。
ところで、こんな体験したことありますか?
〇旅行先でたまたま入ったレストランがすごくおいしくて
接客も抜群によかった。このレストランでの体験のおかげで
旅が一段と楽しく思い出に残るものになった。
「このレストランのことを、今度旅行するかもしれない友達に教えてあげたい」
そう思ってはいたけれど、いざ旅行から戻ったら
レストランの名前も、具体的なロケーションも思い出せない・・・。
あるいは・・・
〇長年腰の痛みに悩まされてきていたが
先日訪れたカイロプラクティックの先生の腕がよくて
一度通っただけで、諦めていた症状に大きな改善が見られた。
親身になって対応してもらえた。
「この先生のことを、同じ症状を抱えている人に知ってほしい」
そう思った一方で、気軽に周囲に知らせる仕組みがないから
特に行動には起こさなかった・・・。
そうです、世界最古のマーケティング手法で
現代でも最も効果があると言われているのは
「口コミ」です。(英語ではword of mouth marketingといいます)
口コミに関するデータ
- 65%のビジネスは紹介によるものである (NY Times)
- 紹介があった場合、なかった場合に比べて4倍買う傾向にある
- お客さんの83%はいいフィードバックをしてあげようという意気込みがある
- それにもかかわらず、実際には世の中の33%のビジネスしか積極的にレビューを集めていない
アメリカのデータではありますが、世界どこでも状況は似通っていると思います。
じゃあ、どうしたらいいの??
口コミ活用法
世界で一番効果のある口コミを
自分のビジネスにどう活用していけばいいのでしょうか?
一度にあれこれはできないので
まずはこの3つを試してみるのはいかがでしょうか?
①既存のお客さんにレビューを書いてもらう
たくさんあればあるほど、信ぴょう性につながるのでよいです。
レビューを書いてもらったら、ウェブサイトに載せましょう。
②理想のお客さんに、お友達を紹介してもらう
理想のお客さんのお友達も、理想のお客さんである可能性は高い。
理想のお客さんがサービスに満足してくれていたら
そのお友達も満足してくれる
紹介してもらいやすい仕組みを導入してみましょう。
あなたのビジネスに合う、理想のお客さんが
気軽に紹介してくれやすくする仕組みを
考えてみてください。
③自動をレビューを書いてもらえる仕組みを導入する
お客さんにサービスを提供するごとに
レビューを依頼する仕組みを導入することで
自動でレビューを集める仕組みを取り入れて
苦労なくレビューを集めることができます。
今日は昔も今も最も効果のある
口コミについてでした。
最後に質問です。
①今すぐ導入できそうな口コミ活用術は何ですか?
②あなたが活用してうまくった口コミ術はどんな方法ですか?
ぜひ参考にしてビジネスに役立ててくださいね!
May